Refund policy

¿Puedo cancelar mi compra?

Las cancelaciones de compra solo pueden realizarse durante las primeras dos horas posteriores a tu compra. Contáctanos vía WhatsApp si tienes algún problema con tu compra o cancelación. Queremos ayudarte. 

Los productos de MDV by Mariel de Viaje, tienen garantía de producción. Si la mercancía recibida no cumple con las especificaciones entregadas, podrás solicitar un reemplazo o un reembolso mediante certificado de regalo, en un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales después de recibido. Esto aplica, siempre que no se hubiese alterado el producto por el consumidor.

En caso de que el producto o empaque lleguen dañados, ponte en contacto con nosotros de inmediato para tramitar una reposición.

Estos son los requisitos para hacer válida la devolución:

1. El producto no haya sido utilizado.
2. El producto contenga todas sus etiquetas. 
3. El producto se devuelva en su empaque original y en las mismas condiciones.

Deberás enviar un correo electrónico a info@marieldeviaje.com o llamar al teléfono 55 5513606986 solicitando la devolución y agregando una breve explicación del motivo por el que deseas devolver tu compra.

En caso de que la devolución sea por un motivo ajeno a MDV by Mariel de Viaje, los costos del flete y seguro correrán a cargo del cliente. Solo en caso de que el producto te haya llegado en mal estado, la recolección y envío correrá por nuestra cuenta.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

1. Si el producto estaba marcado con descuento.
2. Si el producto fue abierto o usado.
3. Si el empaque o etiquetas no son originales o fueron alteradas.
4. Si el producto está sucio o presenta alguna forma de maltrato por causa del cliente.

 

MDV by Mariel de Viaje se compromete a atender tu reclamación en un plazo no mayor a 20 días naturales a partir de la fecha en que se realizó el reclamo por escrito. MDV by Mariel de Viaje podrá rechazar la reclamación si es extemporánea o cuando el producto esté en las condiciones antes mencionadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

 

Si recibí el producto equivocado ¿puedo cambiarlo?

Sí, envíanos un correo a info@marieldeviaje.com o escríbenos por WhatsApp al 55 5513606986 con tu número de orden, una descripción y una fotografía de lo que recibiste para comenzar con el proceso de reemplazo.