Política de Devoluciones
Los productos de MDV by Mariel de Viaje, tienen garantía de plena satisfacción. Si la mercancía recibida no cumple con tus expectativas y necesidades, podrás solicitar un reemplazo o un reembolso con un certificado de regalo, en un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales después de recibirlo. Esto aplica, siempre que no se hubiese alterado el producto por el consumidor.
En caso de que el producto o empaque lleguen dañados, ponte en contacto con nosotros de inmediato para realizar una reposición.
Los requisitos para hacer válida la devolución son:
1. El producto no haya sido utilizado.
2. El producto contenga todas sus etiquetas.
3. El producto se devuelva en su empaque original y en las mismas condiciones.
Para lo anterior, escribe un correo electrónico a info@marieldeviaje.com o llama al teléfono 55 8566 0004 solicitando la devolución y una breve explicación del motivo por el que deseas hacer la devolución.
En caso de que la devolución sea por un motivo ajeno a MDV by Mariel de Viaje, los costos del flete y seguro correrán a cargo del cliente. Solo en caso de que el producto haya llegado en mal estado, la recolección y envío correrá por nuestra cuenta.
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
1. Si el producto estaba marcado con descuento.
2. Si el producto fue abierto o usado.
3. Si el empaque o etiquetas no son originales o fueron alteradas.
4. Si el producto está sucio o presenta alguna forma de maltrato por causa del cliente.
MDV by Mariel de Viaje se compromete a atender la reclamación en un plazo no mayor a 20 días naturales a partir de la fecha en que se realice el reclamo por escrito. MDV by Mariel de Viaje podrá rechazar la reclamación si es extemporánea o cuando el producto esté en las condiciones antes mencionadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.