Preguntas frecuentes

Lo más fácil es registrarte para que tengas tu propia cuenta. Luego, el proceso es muy sencillo:

1. Elige modelo y talla

2. Agrega el producto al carrito de compras y completa el formulario de compra.

3. Verifica que tu información sea correcta y elige el método de pago.

4. Haz click en pagar o finalizar compra

5. Recibirás un correo electrónico con tu orden de compra y número de guía para rastrear tu envío.

¡LISTO! ¡Prepara las maletas!

Tenemos una gran variedad de tallas para que todos puedan encontrar su talla ideal. Para elegir la tuya, consulta nuestra Guía de tallas

Los trajes de baño de MDV by Mariel de Viaje están hechos para brindarte comodidad con estilo en todas tus actividades acuáticas, por lo que son muy resistentes. En la página de cada modelo encontrarás sus características y un apartado con instrucciones de lavado y consejos para que te dure mucho tiempo.

Todos los precios están en pesos mexicanos.

Para tu comodidad ofrecemos diversas formas de pago. Puedes elegir entre:

- Transferencia interbancaria

- Tarjeta de crédito o débito

- Depósito en Oxxo

- Paypal

Antes de procesar el pago, la plataforma te pedirá ingresar el método que deseas utilizar para tu compra.

Así es. Hemos puesto especial interés en este tema porque no queremos ponerte en riesgo. Nuestro sitio web tiene cifrado SSL para proteger tus datos personales. Te invitamos a conocer la Política de Privacidad para leer a detalle nuestras políticas de seguridad. Esto significa que se cifran los datos de tu tarjeta de pago.Puedes comprobar esto buscando el icono del candado y el prefijo HTTPS en la parte superior izquierda de tu navegador. 

Las cancelaciones de compra solo pueden realizarse durante las primeras dos horas posteriores a tu compra. Contáctanos vía WhatsApp si tienes algún problema con tu compra o cancelación. Queremos ayudarte. 

Los productos de MDV by Mariel de Viaje, tienen garantía de producción. Si la mercancía recibida no cumple con las especificaciones entregadas, podrás solicitar un reemplazo o un reembolso mediante certificado de regalo, en un plazo no mayor a 5 (cinco) días naturales después de recibido. Esto aplica, siempre que no se hubiese alterado el producto por el consumidor.

En caso de que el producto o empaque lleguen dañados, ponte en contacto con nosotros de inmediato para tramitar una reposición.

Estos son los requisitos para hacer válida la devolución:

1. El producto no haya sido utilizado.
2. El producto contenga todas sus etiquetas. 
3. El producto se devuelva en su empaque original y en las mismas condiciones.

Deberás enviar un correo electrónico a info@marieldeviaje.com o llamar al teléfono 55 5513606986 solicitando la devolución y agregando una breve explicación del motivo por el que deseas devolver tu compra.

En caso de que la devolución sea por un motivo ajeno a MDV by Mariel de Viaje, los costos del flete y seguro correrán a cargo del cliente. Solo en caso de que el producto te haya llegado en mal estado, la recolección y envío correrá por nuestra cuenta.

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

1. Si el producto estaba marcado con descuento.
2. Si el producto fue abierto o usado.
3. Si el empaque o etiquetas no son originales o fueron alteradas.
4. Si el producto está sucio o presenta alguna forma de maltrato por causa del cliente.

MDV by Mariel de Viaje se compromete a atender tu reclamación en un plazo no mayor a 20 días naturales a partir de la fecha en que se realizó el reclamo por escrito. MDV by Mariel de Viaje podrá rechazar la reclamación si es extemporánea o cuando el producto esté en las condiciones antes mencionadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.

Sí, envíanos un correo a info@marieldeviaje.com o escríbenos por WhatsApp al 55 5513606986 con tu número de orden, una descripción y una fotografía de lo que recibiste para comenzar con el proceso de reemplazo.

Para compras a partir de $500 pesos, el envío dentro de México va por nuestra cuenta.

Si vives fuera de México, el costo de envíos internacionales varía dependiendo de la región geográfica (elcosto de envío no incluye aranceles del país).

Para conocer el costo de tu envío debes agregar tus productos al carrito y al momento de seleccionar la opción te aparecerá la tarifa exacta, así como si existe disponibilidad de entrega para tu país.

Sí, el costo de envíos internacionales varía dependiendo de la región geográfica. Para conocer el costo de tu envío debes agregar tus productos al carrito y al momento de seleccionar la opción te aparecerá la tarifa exacta, así como si existe disponibilidad de entrega para tu país.

El tipo de cambio a tu moneda local, se realiza con base en la tarifa de tu banco.

Sí, en el correo de confirmación de tu compra, recibirás un Número de Guía con el que podrás realizar el seguimiento en tiempo real dentro de la página de nuestro proveedor de paquetería.

Adicionalmente, contamos con un chat vía WhatsApp al 55 5513606986, en el que podemos atender todas tus dudas.

El tiempo de entrega varía dependiendo de la demanda de pedidos, así como de la localidad en la que te encuentres. Para envíos nacionales, el plazo aproximado es de 6 (días) hábiles. En el caso de envíos internacionales, te pedimos que nos contactes para proporcionarte información más detallada.

Visita al apartado de Facturación, completa el formulario con tus datos fiscales y en un plazo de 10 (diez) días hábiles recibirás tu factura.

Solo podrás solicitar tu factura durante el mes en el que realizaste la compra. En caso de que tu compra se haya efectuado el último día del mes, solo tienes ese mismo día para facturar.